Как это работает

Пообщался с двумя ПиАрами, за годы сотрудничества ставшими почти приятелями, и несколькими HR-менеджерами. Расспрашивал про unsolicited mail и ротацию исполнительских ресурсов – сложилась вот такая картина.

(Сразу скажу, что это средние по размеру западноевропейские агентства, готовые платить достаточно высокие расценки, с отлаженной и полной технологической процедурой, включающей редактирование с последующей отправкой отредактированного файла переводчику для принятия или непринятия внесенных изменений, с регулярными просьбами высказать мнение о качестве перевода).

Сначала об unsolicited mail.

В корзину идет не все – но многое. Сразу же в корзине оказываются нерабочие и малоперспективные языковые пары и письма с предложениями о сотрудничестве, изложенными примерно так: I good now Inglish. Остальные удостаиваются нескольких секунд внимания, после чего в мусорку отправляется дополнительная порция писем: невостребованные тематики, зеленые новички, явные неадекваты («перевожу все языки и тематики»), демпингисты («я могу точно так же, но дешевле»). Последнее заслуживает отдельного пояснения. На вопрос «А почему вы не меняете «дорогих» переводчиков на переводчиков подешевле» ответы были практически одинаковыми: «Мы своих переводчиков знаем и уверены в их профессиональных качествах. Процедура подбора новых достаточно длительная, надежность поставщика услуг проверяется и подтверждается не одним или даже несколькими переводами, а годами сотрудничества. Попытка сократить затраты заменой проверено хорошего на потенциально хорошее, как показывает практика, в 80 % случаев приводит к ухудшению качества. Поэтому мы стараемся увеличивать прибыль другими способами».

Оставшиеся письма просматриваются более внимательно, но лишь с одной целью; говоря грубо, найти алмаз в куче блестящих камушков. В итоге из всех приходящих обращений остается не более одного процента – а часто и меньше. Один из менеджеров по набору персонала сказал следующее: «Иногда вижу потенциально хороших кандидатов, но какой смысл в бесконечном расширении базы данных? Сейчас по некоторым тематикам у меня набралось по несколько дюжин переводчиков, а регулярно загружаем мы четверых, еще 4-5 привлекаем время от времени, когда основные заняты или unavailable».

Что же происходит с письмами, благополучно избежавшими мусорной корзины?

Авторы этих писем оказываются, как правило, в нижней части списка, имеющего (условно) следующий вид.

(Тематика)	Кол-во выполненных проектов	Средний показатель качества	Средний показатель надежности	Средний коэффициент	Тариф	Примечания
Иванов	100	4,90	5,00	4,95	0,ХХ
Петров	100	4,92	4,90	4,91	0,ХХ
Николаев	100	4,94	4,60	4,77	0,ХY	1 серьезный срыв дедлайна
Васильев	60	4,50	5,00	4,75	0,ХZ	Два серьезных сбоя по качеству
Михайлов	6	5,00	5,00	5,00	0,ХХ
Семенов	5	5,00	4,90	4,95	0,ХZ
Сергеев	3	5,00	4,90	4,95	0,ХХ
Борисов	0	0	0	0	0,ХХ
Юрьев	0	0	0	0	0,ХY
Павлов	0	0	0	0	0,ХZ

Теперь пояснения.

Рейтинг формируется просто: оценка по балльной (в нашем примере пятибалльной) системе за каждый выполненный заказ делится на количество заказов. Когда агентство начинает работу с переводчиком, оно поначалу изыскивает возможности оценить качество работы (проблем с оценкой соблюдения дедлайна нет) и просит редакторов, проверенных переводчиков или клиента поставить оценку. В дальнейшем высший бал может ставиться при отсутствии претензий от конечного заказчика.

ПиЭм оценивает параметры заказа (требования по качеству, переносимость дедлайна, принадлежность к той или иной дисциплине или междисциплинарный характер и т.д.) и в зависимости от них может выбрать опцию «Сортировать по…». То есть, если дедлайн строгий, то переводчик, в целом надежный, но отличившийся парой-тройкой нарушений сроков, вряд ли этот заказ получит. Разумеется, если конечный клиент очень придирчив, то список потенциальных исполнителей будет сортироваться по показателю качества. В случае появления заказчика с ограниченным бюджетом ПиЭм нажимает кнопочку «Не показывать тариф выше 0.XY» и выбирает из оставшихся.

В таблице мы видим три группы исполнителей. Первая состоит из активно используемых, во вторую входит непосредственный резерв, время от времени привлекаемый к работе. Третья же группа – это те, чье время наступит только тогда, когда по тем или иным причинам отвалятся люди из первых двух групп.

И про столбец «Примечания»: за первый сбой ПиЭма предупреждают, за второй он больно получает по шапке. Захочет ли ПиЭм рисковать в третий раз?

А теперь возвращаемся к unsolicited mail: те счастливцы, чьи мейлы проходят сеть отбора, оказываются в конце списка, и им остается только и надеяться, что на скорое постарение Иванова, запой Петрова или переход Николаева в сегмент более высоких тарифов.

Удачи всем!